Ustawa z dnia 23 kwietnia 1964 r. - Kodeks cywilny.
Jeżeli kupujący będący konsumentem zażądał wymiany rzeczy lub usunięcia wady albo złożył oświadczenie o obniżeniu ceny, określając kwotę, o którą cena ma być obniżona, a sprzedawca nie ustosunkował się do tego żądania w terminie czternastu dni, uważa się, że żądanie to uznał za uzasadnione.
Art. 5615 Kodeksu cywilnego odnosi się do sytuacji, gdy kupujący będący konsumentem zgłasza sprzedawcy żądanie dotyczące wadliwej rzeczy. Konkretne żądania dotyczą wymiany rzeczy na wolną od wad, usunięcia wady albo obniżenia ceny, przy czym w przypadku obniżenia ceny kupujący musi wskazać kwotę, o którą cena ma zostać zmniejszona. Przepis wprowadza domniemanie uznania przez sprzedawcę zgłoszonego przez konsumenta żądania, jeśli sprzedawca w ciągu czternastu dni od dnia otrzymania żądania nie udzieli żadnej odpowiedzi. Oznacza to, że milczenie sprzedawcy traktowane jest jak akceptacja żądania kupującego w odniesieniu do wady rzeczy.
Przepis ma zastosowanie wyłącznie w relacji kupującego będącego konsumentem w stosunku do sprzedawcy. Obejmuje sytuacje reklamacyjne, gdy konsument wykryje wadę towaru i zdecyduje się na skorzystanie z przysługujących mu praw w postaci wymiany towaru, usunięcia wady lub obniżenia ceny. Kluczową przesłanką jest wskazanie konkretnego żądania przez konsumenta oraz brak reakcji sprzedawcy na nie. W sytuacji gdy sprzedawca odpowie w terminie, domniemanie uznania żądania nie ma zastosowania. Ponadto, kapitalne znaczenie ma forma prawidłowego zgłoszenia żądania i jego treść, która powinna jasno określać, czego konsument oczekuje oraz, przy obniżeniu ceny, o jaką kwotę.
Przykładowo, konsument kupił sprzęt elektroniczny, który po kilku tygodniach użytkowania zaczął wykazywać wady uniemożliwiające prawidłowe działanie. Konsument zgłosił sprzedawcy żądanie wymiany sprzętu na nowy egzemplarz wolny od wad. Sprzedawca jednak nie odpowiedział w ciągu 14 dni. Zgodnie z art. 5615 KC przyjmuje się, że sprzedawca uznał żądanie konsumenta za uzasadnione, co umożliwia konsumentowi dochodzenie dalszych praw wynikających z uznania reklamacji. Bez interwencji i formalnej odmowy ze strony sprzedawcy, milczenie działa na korzyść kupującego.
Częstymi błędami przy stosowaniu art. 5615 KC jest niestosowanie się do wymogu jasnego i konkretnego sformułowania żądania przez konsumenta. Brak wskazania kwoty przy obniżeniu ceny dezaktywuje skutki obowiązku sprzedawcy do odpowiedzi. Kolejnym nieporozumieniem jest nadinterpretacja przepisu do sytuacji, które go nie obejmują, np. żądań innych niż wymiana, usunięcie wady lub obniżenie ceny, albo sytuacji, w których kupujący nie jest konsumentem. Należy również pamiętać, że odmowa sprzedawcy skutkuje brakiem domniemania uznania żądania. W sprawach indywidualnych zaleca się konsultację z prawnikiem, aby prawidłowo ocenić swoje prawa i obowiązki wynikające z tego przepisu.
To wyjaśnienie ma charakter informacyjny i nie stanowi porady prawnej. W sprawach indywidualnych skonsultuj się z profesjonalnym prawnikiem.
Jeśli sprzedawca nie ustosunkuje się w ciągu 14 dni, uważa się, że uznał żądanie konsumenta za uzasadnione.
Nie, przepis stosuje się tylko do kupujących będących konsumentami.
Może zażądać wymiany rzeczy, usunięcia wady lub obniżenia ceny z określeniem kwoty.
Tak, brak odpowiedzi w 14 dni powoduje domniemanie uznania żądania.
Warto skonsultować się z prawnikiem, by ustalić dalsze kroki prawne.
Wyroki i postanowienia sądów, które powołują ten przepis.
Powiadomimy Cię, gdy pojawią się nowe orzeczenia lub nowelizacje.
Skorzystaj z naszego asystenta AI, który wyjaśni Ci ten przepis prostym językiem.
Zapytaj AI