Art. 849 Kodeksu cywilnego określa zasady odpowiedzialności utrzymującego zakład hotelowy lub podobny wobec gości za szkody powstałe w związku z utratą lub uszkodzeniem rzeczy wniesionych do tego zakładu. W § 1 wskazuje się szczegółowo dwustopniowe limity odpowiedzialności finansowej: całkowita odpowiedzialność nie może przekroczyć stokrotnej wysokości opłaty za jedno dobowe mieszkanie, natomiast dla poszczególnych rzeczy limit ten wynosi pięćdziesięciokrotność tej opłaty. Oznacza to, że chociaż hotel ponosi odpowiedzialność za powstałe szkody, jest ona ograniczona kwotowo względem wysokości należności za usługi hotelowe. W § 2 wyjaśniono, że te ograniczenia nie znajdują zastosowania, gdy hotel przyjął rzeczy na przechowanie albo odmówił ich przyjęcia bez uzasadnionej przyczyny, a także gdy szkoda została wyrządzona wskutek umyślnej winy lub rażącego niedbalstwa hotelu lub zatrudnionych osób. Oznacza to, że w takich okolicznościach hotel ponosi pełną odpowiedzialność. § 3 nakłada na hotel obowiązek przyjęcia do przechowania szczególnie cennych przedmiotów, takich jak pieniądze, papiery wartościowe, kosztowności czy przedmioty o wartości naukowej lub artystycznej, aczkolwiek dopuszcza możliwość odmowy w określonych przypadkach - gdy przedmioty zagrażają bezpieczeństwu, są niewspółmiernie cenne do standardu zakładu lub zajmują zbyt dużo miejsca. Przepis ten precyzuje więc zarówno zakres odpowiedzialności hotelu, jak i obowiązki przechowawcze względem wartościowych rzeczy gości. Przepis Art. 849 KC znajdzie zastosowanie przede wszystkim w sytuacjach sporów dotyczących szkód powstałych podczas pobytu w hotelu lub podobnym miejscu, gdzie gość wnosi swoje rzeczy, a następnie stwierdza ich uszkodzenie lub utratę. Limity odpowiedzialności mają na celu ochronę przedsiębiorców hotelowych przed nieproporcjonalnie wysokimi roszczeniami przy jednoczesnym zabezpieczeniu interesów klientów. Przykładowa sytuacja: Gość pozostawia w hotelu swój laptop, który ulega uszkodzeniu wskutek działania personełu sprzątającego. Hotel odpowiada do wysokości stokrotnej opłaty za nocleg, nie przekraczając pięćdziesięciokrotnej wartości opłaty za jedną rzecz. Gdyby jednak uszkodzenie wynikało z umyślnego działania pracownika, ograniczenia nie obowiązują i hotel może zostać pociągnięty do pełnej odpowiedzialności. Często spotykane błędy w praktyce dotyczą mylnego stosowania limitów odpowiedzialności - zarówno goście, jak i pracownicy hotelu niejednokrotnie mylą sytuacje, w których obowiązuje ograniczona odpowiedzialność, z tymi, gdzie jest ona wyłączona. Istotny jest również fakt, że przyjęcie rzeczy na przechowanie zmienia zakres odpowiedzialności, dlatego należy jasno ustalić, czy dane dobra zostały takim przechowaniem objęte. Należy pamiętać, że interpretacja tego przepisu w indywidualnej sprawie może wymagać pomocy prawnika, zwłaszcza gdy zachodzi spór dotyczący zakresu odpowiedzialności lub okoliczności powstania szkody.
To wyjaśnienie ma charakter informacyjny i nie stanowi porady prawnej. W sprawach indywidualnych skonsultuj się z profesjonalnym prawnikiem.